Loyalty Acquisition Specialist

¿Qué te ofrecemos?

• 4-day work-week: trabajamos 34 horas dentro de una semana laboral de 4 días para potenciar la creatividad y la conciliación. Además, contamos con flexibilidad horaria de entrada y salida.
• Oficinas abiertas al mar: estamos en la Barceloneta frente al Mar Mediterráneo. Las vistas nos inspiran y el entorno nos permite disfrutar de una vida saludable: hacer deporte, llegar en bicicleta o caminando o comer al aire libre.
• Podrás flexibilizar tu salario destinándolo a servicios como seguro de salud, transporte, guardería y comida. Además, podrás disfrutar de café, infusiones y fruta fresca cada día.
• Desigualiza tu armario: tendrás un 50% de descuento en nuestras colecciones.

¿Qué buscamos?

• Tienes experiencia como especialista en retención, fidelización o puesto similar preferiblemente en el sector de la moda.
• Eres graduado/licenciado en marketing o formación universitaria relevante para el puesto.
• Cuentas con alta capacidad analítica.
• Te gusta la creatividad y la innovación.
• Eres autónomo y proactivo.
• Dispones de dotes de comunicación e interlocución tanto con el equipo interno como externo (partners y proveedores)
• Hablas inglés fluido hablado y escrito.

Tus funciones principales serán…

• Participar en la definición, implementación y optimización de la estrategia de retención y fidelización de clientes.
• Trabajar en la definición de las diferentes segmentaciones de cliente que nos permitan ser más efectivos y eficientes dentro de las diferentes iniciativas.
• Trazar un plan para mejorar la conversión, retención, incrementar el LTV y reducir el churn rate, entre otras.
• Gestionar la operativa del plan y coordinación con las diferentes áreas implicadas (digital, marketing, tecnología, etc) para realizar comunicaciones personalizadas y relevantes para el cliente.
• Seguimiento de la implementación del programa, así como de nuevas herramientas que pueda mejorar el engagement con nuestros clientes, considerando la mejora en KPIs como recurrencia, ticket medio, retención, etc (on-site y off-site)
• Realizar el seguimiento y reporting de las principales métricas.
• Análisis de best practices, competencia, campañas, etc, en los distintos mercados.
• Análisis de oportunidades de partnership que puedan ayudar a mejorar el programa de fidelización y gestión de estos.